Este curso está diseñado para ayudarte a manejar clientes difíciles en el sector retail de manera efectiva. A través de técnicas prácticas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones, aprenderás a escuchar activamente, hacer preguntas precisas y ofrecer soluciones rápidas. Especialmente dirigido a profesionales de nivel táctico que trabajen en las áreas de ventas o atención al cliente en retail, este curso te permitirá reducir la frustración del cliente y elevar su satisfacción. Con estas habilidades, transformarás tu atención al cliente y fortalecerás la reputación de tu empresa.
Maneja objeciones y clientes difíciles en retail
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Implementar técnicas efectivas de escucha asertiva y gestión táctica de objeciones.
Aplicar estrategias para manejar clientes difíciles y optimizar la experiencia del cliente.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Conflict Management
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Problem Solving
- Catégorie : Assertiveness
- Catégorie : Verbal Communication Skills
- Catégorie : Interviewing Skills
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Consumer Behaviour
- Catégorie : Overcoming Objections
- Catégorie : Empathy
Détails à connaître
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1 devoir
Enseigné en Espagnol
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.
Inclus
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